Política de devolução e reembolso

 1. Quando posso pedir reembolso?

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após receber o produto, nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do que foi pedido

• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)

 2. Regras para o reembolso ser aprovado

Pra gente aprovar o reembolso, é necessário:

• ✅ Produto sem sinais de uso

• ✅ Embalagem original

• ✅ Pedido feito dentro dos 7 dias

• ✅ Envio de foto ou vídeo como comprovante (se pedirmos)

 3. Como devolver o produto?

Nos chama e vamos te passar:

• Endereço de devolução

• Instruções detalhadas

• Código de logística reversa (quando aplicável)

⚠️ Importante: Se for arrependimento ou erro no endereço, o frete de devolução é por conta do cliente.

 4. Prazo do reembolso

Assim que recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será feito em até:

• 5 dias úteis via Pix

• 7 a 15 dias úteis no cartão de crédito (depende da operadora)

 5. Como solicitar?

Fácil! Manda mensagem com:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF

• Motivo do reembolso

• Comprovante (foto ou vídeo, se for necessário)

 E-mail: [email protected]
 WhatsApp: (71) 98246-1098
 Atendimento: Todos os dias, das 08h às 20h

 6. Quando o reembolso pode ser negado?

• Produto usado, danificado ou fora do prazo

• Tentativa de fraude

• Produto devolvido sem falar com o nosso suporte

✅ Aqui é tudo preto no branco.
Na Petastro, você compra com segurança e atendimento de verdade.